Billettservice er innklaget for å være en dominerende aktør på salg av billetter i Norge. Videre fremholdes det at Billettservice utnytter sin tilnærmede monopolsituasjon til å etablere kjøpsvilkår som er uholdbare og samtidig i strid med forbrukerkjøpsloven, og at Billettservice derfor handler i strid med konkurranseloven § 11.
Konkurransetilsynet har etter en konkret helhetsvurdering ikke funnet grunnlag for å prioritere ytterligere ressurser til videre behandling av saken. I denne vurderingen har tilsynet sett hen til sakens omfang, betydning og de ressurser som vil være påkrevd for å kunne ta endelig stilling til hvorvidt konkurranselovens forbudsbestemmelser er overtrådt. Tilsynet har i vurderingen også hensyntatt den betydelige saksmengden som for tiden er til behandling.